Reembolsos y saldo no reembolsable
Vigente desde [ fecha ] · versión [ n.º ]
Lo primero, sin rodeos
El saldo en DL no se cambia de vuelta a dinero. Cuando compras DL, el dinero se convierte en saldo de la plataforma, y ese saldo sirve para desbloquear publicaciones. No hay retiro de saldo a una cuenta bancaria.
Está dicho acá, en el nombre de este documento y en el pie de todas las pantallas del producto, y se ve antes de pagar: no es una condición que aparezca después.
Qué pasa cuando desbloqueas
Desbloquear es inmediato: en cuanto la publicación llega a tu biblioteca, los DL de esa compra están usados. Por eso el precio va escrito en el botón antes de pulsarlo, y el saldo que te queda, debajo.
Lo que la ley del consumidor te conceda por encima de esto se aplica igual — está más abajo, en El derecho a retracto.
Cuándo sí devolvemos
Hay tres casos en que el saldo se repone, y no dependen de tu buena suerte:
- Un cobro duplicado. Si se te cobró dos veces lo mismo, se devuelve el cobro de más al medio de pago original.
- Un error nuestro. Si la plataforma cobró lo que no correspondía, o cobró y no entregó, se repone.
- Una publicación retirada por moderación después de que la compraste. Si la revisión falló y la publicación se retira, no lo pagas tú.
El plazo para pedirlo, el plazo en que se resuelve y por qué vía se devuelve: [ por definir ].
El derecho a retracto
Lo que la ley chilena del consumidor concede en compras a distancia, y cómo se aplica a un saldo que se consume al usarlo, está en [ por definir con el abogado ]. Esta sección no se rellena con una interpretación propia: es de las que un consumidor lee para decidir.
Vigencia de los DL. Si el saldo vence, y en qué plazo, todavía no está resuelto — y es la pregunta que más cambia lo que este documento significa. Hasta que la decisión esté tomada, acá no hay plazo publicado.
Cómo aparece el cobro en tu cartola
El descriptor que verás en el estado de cuenta es [ descriptor de cartola ]. Se publica junto con la razón social: un cobro que no se reconoce en la cartola es un reclamo, y por eso el descriptor se decide antes de cobrar y no después.
Cómo se pide
Por Contacto, con la fecha del cobro y el monto. El canal definitivo y el tiempo de respuesta: [ por definir ].